Apple Store'lar metrekare basina en yuksek satis rakamlarina ulasilan magazalardir. Apple'in basarisinin ve sahip oldugu muazzam musteri sadakatinin merkezinde yalnizca sundugu harika urunler degil, benzersiz bir musteri deneyimi saglamak icin egitilmis ve motive olmus harika bir ekip bulunmaktadir. Apple'da, uluslararasi coksatan kitaplarin yazari Carmine Gallo musteri odakli bu yaklasimin arkasinda yatan temel ilkeleri ve uygulamalari ortaya koyuyor ve sizin markanizin da ayni yuksek hizmet standartlarini uygulayarak boyle bir basariyi nasil elde edebilecegini acikliyor. Carmino Gallo Apple konusunda arastirma yapan her duzeyden profesyonelle mulakatlar yapmis ve yuzlerce saatini Apple Store'lardaki musteri ve calisanlar arasindaki iliski ve diyaloglari gozlemleyip Apple'in vizyonunu ve felsefesini anlamakla gecirmistir. Bu kaynaklardan elde ettigi bakis acisi, kavrayis ve verileri kullanarak itabinda Apple'in musteri odakli modelini ana ilkeleriyle inceleyerek bir eylem plani ortaya koyuyor:Bu kitaptaki ilkeler Apple icin ise yariyor, sizin icin de yarayacaktir. Her bolum bir ilkeyi acikliyor. Her bolumun sonunda yer alan, sunacaginiz deneyim ve bolumde anlatilan teknikleri nasil uygulayacaginiz konusunda sizi farkli dusunmeye zorlayacak onerileri gozden gecirin. Ayrica her bolumde, gercek musteri yorumlarini da bulacaksiniz. Apple'in magazalarinin vizyonunu anlatan iki kelime "Hayati zenginlestirmek"tir. Bu ilkeyi benimsediginizde onunuze sihirli bir dunyanin kapilari acilacak. (Tanitim Bulteninden)Sayfa Sayisi: 272Baski Yili: 2014Dili: TurkceYayinevi: Akilcelen Kitaplar